Egal, ob verloren oder gestohlen – wenn eine Kreditkarte abhandenkommt, muss sie unverzüglich gesperrt werden. Hier erfährst du, wie das am einfachsten geht und auf was genau du dabei achten solltest.
Das Wichtigste in Kürze
Bei Verlust, Diebstahl oder Kartenmissbrauch, beispielsweise durch ausgespähte Kreditkartendaten (Skimming), muss die Kreditkarte unverzüglich gesperrt werden. Dies geht – je nach Karte – über die Sperrnummer 116 116, über die herausgebende Bank oder die Kreditkartenfirma. Kreditkarten einiger Anbieter lassen sich auch einfach über das Online-Banking oder über die Mobile App sperren. Bis zur Sperrung haften die Karteninhaber:innen nur für Schäden bis maximal 50 Euro, es sei denn, es wurde grob fahrlässig gehandelt.
Wurde die Karte nicht von der herausgebenden Bank gesperrt, ist es sinnvoll, diese im nächsten Schritt über die Sperrung zu informieren, damit zügig eine neue Karte ausgestellt wird. Teilweise muss das mit der Kreditkarte verknüpfte Girokonto zur weiteren Nutzung freigeschaltet werden.
Da die gesperrte Karte nicht mehr für Zahlungen genutzt werden kann, ist es wichtig, Zahlungsempfänger von noch offenen Rechnungen über einen möglichen Zahlungsverzug zu informieren und die Zahlungsart, beispielsweise bei Online-Shops oder Streamingdiensten wie Netflix oder Spotify, zu aktualisieren.
Wurde die Kreditkarte aufgrund eines Diebstahls oder wegen Kartenmissbrauch gesperrt, sollte unbedingt eine Anzeige bei der Polizei erfolgen. Gleiches gilt übrigens auch beim Verlust von Girokarten.
Für eine Sperrung über die zentrale Sperr-Notrufnummer 116 116 reicht der Name des Kartenherausgebers oder alternativ die Bankleitzahl. Bei Sperrungen über die herausgebende Bank oder die Kreditkartenfirma ist es förderlich, die 16-stellige Kreditkartennummer zur Hand zu haben. Ist dies nicht der Fall, ist eine Kartensperrung aber auch mittels anderer Daten möglich: der Name der Karteninhaber:in sowie die Adresse. Weitere Informationen, mit der du deine Identität nachweist, können zusätzlich von Vorteil sein. Die Daten, die die Kreditkartenherausgeber für eine Sperrung verlangen, weichen voneinander ab. Deshalb unser Tipp für eine schnelle und unkomplizierte Sperrung der Kreditkarte: Informiere dich vorab bei deiner Bank oder der herausgebenden Kreditkartenfirma, was für eine Kartensperrung verlangt wird.
Am einfachsten sperrst du deine Kreditkarte über den zentralen Sperr-Notruf. Der hat die Telefonnummer 116 116. Die Hotline ist rund um die Uhr besetzt. Über das deutsche Festnetz ist der Anruf gebührenfrei, aus dem Mobilfunknetz fallen Gebühren an. Gleiches gilt bei Anrufen aus dem Ausland. Hierbei muss zudem an die Landesvorwahl +49 für Deutschland gedacht werden. Eine weitere Notruf-Hotline aus dem Ausland ist die +49 30 4050 4050.
Alternativ kannst du eine Sperrung auch via Telefax an die 116 116 oder über die Sperr-App, die für Android und für iOS verfügbar ist, durchführen. Insbesondere für Menschen mit Verständigungsschwierigkeiten, beispielsweise aufgrund von Sprach- oder Hörschädigungen, sind diese Optionen sehr hilfreich.
Doch aufgepasst: Nicht alle herausgebenden Banken und Kartenanbieter haben sich dem zentralen Sperr-Notruf angeschlossen. Ob du deine Karte auf diese Weise sperren kannst, erfährst du auf der Sperr-Notruf-Webseite.
In dieser Tabelle findest du die Sperr-Notrufnummern von Banken und anderen Anbietern von Kreditkarten:
| Kreditkartenanbieter | Sperrnotruf Inland | Sperrnotruf Ausland |
|---|---|---|
| Advanzia Bank | 0345 21 97 30 30 | +49 345 21 97 30 30 |
| American Express | 069 9797 1000 | +49 69 9797 1000 |
| Barclays | 040 890 99 877 | +49 40 890 99 877 |
| comdirect | 04106 708 25 00 | +49 4106 708 25 00 |
| Commerzbank | 069 66 57 19 99 | +49 69 66 57 19 99 |
| Consorsbank | 069 66 57 13 33 | +49 69 66 57 13 33 |
| Deutsche Bank Card | 069 910 10000 | |
| Deutsche Bank Kreditkarten | 069 910 10035 | |
| DKB | 030 120 300 00 | +49 30 120 300 00 |
| Hanseatic Bank | 040 600 096 422 | +49 40 600 096 422 |
| HVB Debitkarte | 089 378 23 939 | +49 89 378 23 939 |
| HVB Kreditkarte | 089 435 49 490 | +49 89 435 49 490 |
| ICS | 0211 69 15 26 99 | +49 211 69 15 26 99 |
| ING | 069 34 22 24 | +49 69 34 22 24 |
| Klarna | 0221 669 501 10 | +49 221 669 501 10 |
| N26 | 0307 675 8333 | +49 307 675 8333 |
| Norisbank | 030 310 66 010 | +49 30 310 66 010 |
| Postbank Card | 0228 5500 5500 | +49 228 5500 5500 |
| Postbank Kreditkarten | 069 66571333 | +49 69 66571333 |
| Postbank Sparcard | 0228 5500 5500 | +49 228 5500 5500 |
| Santander | 02161 2729 889 | +49 2161 2729 889 |
| Targobank | 0211 900 20 444 | +49 211 900 20 444 |
| Volkswagen Bank | 0531 313234 | +49 531 313234 |
| zentraler Sperrnotruf | 116 116 | +49 116 116 |
Bei Verlust einer Mastercard sollte zunächst die herausgebende Bank über den Kartenverlust informiert werden. Ist dies nicht möglich, können sich Inhaber:innen einer Mastercard in Notfällen an die Mastercard-Servicehotline wenden. Aus Deutschland erreicht man sie unter der 0800 071 3542, aus den USA unter der +1 800 627 8371, und aus allen anderen Ländern unter der +1 636 722 7111.
Visa erreicht man aus Deutschland unter der 0800 811 8440. Möchte man seine Visa Kreditkarte aus dem Ausland sperren lassen, ist dies unter der +1 303 967 1096 möglich. Visa sperrt die Karte mittels Kartennummer und informiert umgehend die herausgebende Bank.
Eine American Express Kreditkarte sperrst du über die Rufnummer 069 97 97 1000 (+49 69 97 97 1000 aus dem Ausland).
Den Diners Club Notfallservice erreichst du unter der Telefonnummer 069 900 150 135 oder der 069 900 150 136 (aus dem Ausland +49 69 900 150 135 oder +49 69 900 150 136).
Während sich eine gesperrte Girokarte häufig relativ einfach entsperren lässt, ist dies bei Kreditkarten meist nicht möglich. Ob du die Kartensperrung doch noch rückgängig machen kannst, erfährst du vom Kundenservice der herausgebenden Bank oder des Kreditkartenunternehmens.
