Digitale und kontaktlose Zahlungen sind in Deutschland längst Alltag und das Einkaufen entwickelt sich zunehmend in Richtung künstlicher Intelligenz und smarter Technologien. Das zeigt die aktuelle GfK-Studie „Mastercard Payment Pulse 2025“, die Trends im Bezahlverhalten in Deutschland untersucht.
Die Zukunft ist jetzt: 4 von 10 Befragten (39 %) stehen dem Einsatz von KI-Agenten beim Onlineeinkauf offen gegenüber. Besonders die 30- bis 39-Jährigen (56 %) zeigen Interesse daran, Einkäufe künftig digital erledigen zu lassen. In Berlin liegt die Zustimmung mit 61 % noch höher. Ein Viertel (26 %) der Bevölkerung geht davon aus, dass KI-Agenten in 5 Jahren zum normalen Einkaufserlebnis gehören werden. Das zeigt die aktuelle GfK-Studie „Mastercard Payment Pulse 2025“, für die im Auftrag von Mastercard 1.004 Personen im Alter von 18 bis 74 Jahren online befragt wurden. Die Erhebung fand vom 16. bis 20. Oktober 2025 statt und führt die seit 2018 jährlich erscheinende Studie „Bezahlen als Teil des Einkaufserlebnisses“ unter neuem Namen fort.
„Wir bewegen uns hin zu einer Welt, in der Verbraucherinnen und Verbraucher Einkäufe an KI-Agenten delegieren, die sich nahtlos mit Apps und Daten vernetzen und Identität und Zahlungen selbst verwalten, ohne die Sicherheit sensibler Informationen zu gefährden“, erklärte Dr. Peter Robejsek, Geschäftsführer bei Mastercard Deutschland.
Auch im stationären Handel wächst das Interesse an neuen Technologien. Mehr als ein Drittel (37 %) kann sich vorstellen, Einkäufe über Gesichtserkennung automatisch zuordnen und abrechnen zu lassen. Unter den 30- bis 39-Jährigen ist es jede:r Zweite (51 %). Bereits ein Drittel der Befragten (33 %) hat biometrische Verfahren wie Fingerabdruck oder Gesichtserkennung zum Bezahlen genutzt; in der Generation Z sind es sogar 52 %. Zum Vergleich: Vor 3 Jahren waren es erst 26 %.
Insgesamt bezahlen 69 % der Befragten digital oder kontaktlos, über drei Viertel davon (78 %) mindestens einmal pro Woche. Jede:r Dritte (34 %) hat in den vergangenen 12 Monaten Smartphone oder Smartwatch an der Kasse eingesetzt, ein Anstieg gegenüber 26 % im Jahr 2022. Besonders in der Generation Z (84 %) gehört digitales Bezahlen längst zum Alltag.
9 von 10 Menschen in Deutschland (91 %) erwarten digitale Bezahlangebote im Handel, bei den 18- bis 29-Jährigen sind es sogar 96 %. Zwei Drittel dieser Altersgruppe (66 %) haben schon einmal ein Geschäft verlassen, weil keine digitale Zahlung möglich war. Fehlende Optionen werden vor allem in kleineren Geschäften (34 %), auf Wochenmärkten (31 %) und bei Großveranstaltungen (18 %) bemängelt.
Selbstbedienungskassen stoßen auf breite Zustimmung: 77 % der Befragten akzeptieren sie. Gewünscht werden vor allem eine einfachere Bedienung (32 %), automatisierte Altersverifikation (21 %) und die Möglichkeit, den gesamten Einkauf auf einmal zu scannen (35 %). Zudem wünschen sich 26 % Bezahlkarten aus umweltfreundlichen Materialien.
Die Studie verdeutlicht, dass digitale Technologien im Alltag der Menschen angekommen sind. Biometrie, KI und kontaktloses Bezahlen stehen für einen Wandel, der weit über reine Bequemlichkeit hinausgeht. Sicherheit, Nachhaltigkeit und Nutzerfreundlichkeit bilden heute die zentralen Erwartungen an moderne Zahlungslösungen. Der Handel steht damit vor der Aufgabe, innovative und zugleich vertrauenswürdige Bezahlformen bereitzustellen, die den Alltag vereinfachenn und sich nahtlos in das Einkaufserlebnis integrieren.
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