Laut dem „Consumer Bank Ranking 2024“ der Data & Analytics Group YouGov führen C24 und Revolut die Liste der zufriedensten Bankkund:innen in Deutschland an. Die Ergebnisse spiegeln das wachsende Vertrauen der Verbraucher:innen in Neobanken wider.
Im aktuellen „Consumer Bank Ranking 2024“ sichert sich die C24 Bank den ersten Platz für Kundenzufriedenheit in Deutschland. Als Onlinebank von Check24 bietet sie Girokonten mit Debit Kreditkarten wie die kostenlose C24 Smart Mastercard sowie die gebührenpflichtigen Varianten Plus Mastercard und Max Mastercard an.
Auf dem zweiten Platz liegt die britische Neobank Revolut, die unter anderem mit ihrer Revolut Standard eine kostenlose Variante sowie Premiumprodukte wie die Revolut Metal und Revolut Ultra anbietet. Die ING belegt den dritten Platz im Ranking und ist damit die Direktbank mit den zufriedensten Kund:innen in Deutschland.
Mit C24, Revolut und N26 sind 3 Neobanken in den Top 10 vertreten. Zusätzlich sind 5 Direktbanken unter den führenden Banken: ING, DKB, comdirect, Volkswagen Bank und Consorsbank. Die PSD Bank kombiniert das Modell einer Direktbank mit dem einer Filialbank.
Ein interessanter Unterschied zeigt sich zwischen den Geschlechtern: Bei Männern schneiden Neobanken wie C24 und Revolut besonders gut ab, während bei Frauen die ING und die DKB bevorzugt werden.
Grundlage des Rankings ist der„Net Customer Satisfaction Score“, der die Zufriedenheit der Kund:innen widerspiegelt. Die Befragten bewerten dabei, ob sie mit einer Marke zufrieden oder unzufrieden sind, mit Werten zwischen -100 und +100. Der Netto-Wert ergibt sich aus der Differenz zwischen positiven und negativen Bewertungen. Nur Marken mit mindestens 300 Bewertungen und einer Trackingdauer von mindestens 183 Tagen im Erhebungszeitraum vom 1. September 2023 bis 31. August 2024 flossen ins Ranking ein.
Rang | Marke | Net Customer Satisfaction Score |
1. | C24 | 75,7 |
2. | Revolut | 73,0 |
3. | ING | 70,4 |
4. | N26 | 63,8 |
5. | DKB | 60,9 |
6. | comdirect | 47,7 |
7. | Volkswagen Bank | 46,5 |
8. | Consorsbank | 45,6 |
9. | PSD Bank | 43,7 |
10. | Schwäbisch Hall | 42,7 |
Verbraucher:innen in Deutschland, die in den kommenden sechs Monaten ein Finanzprodukt erwerben wollen, ziehen vor allem die Sparkasse für ein neues Bankkonto in Betracht. 37 Prozent der Zielgruppe nannten sie, während die ING mit 28,7 Prozent und die Volks- und Raiffeisenbanken mit 23,4 Prozent folgen.
„Filialbanken sind da, um zu bleiben“, sagte Philipp Schneider, Head of Marketing DACH bei YouGov, über das „Consumer Bank Ranking Germany 2024“. Er erklärte, dass sowohl traditionelle als auch Direkt- und Neobanken bei den deutschen Kund:nnen gut abschneiden. „Obwohl das digitale Banking immer mehr zum Mainstream geworden ist, bevorzugen die 18- bis 29-Jährigen nach wie vor die Eröffnung eines Kontos bei einer traditionellen Bank“, fügte er hinzu.
Danke, dass du dir Zeit genommen hast, um deinen Kommentar zu schreiben. Du hilfst damit das Produkterlebnis zu verbessern und gibts anderen Nutzern die Möglichkeit weitere Informationen zu diesem Beitrag zu lesen.