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Ranking der zufriedensten Bankkund:innen: C24 auf Platz 1, Revolut knapp dahinter

Laut dem „Consumer Bank Ranking 2024“ der Data & Analytics Group YouGov führen C24 und Revolut die Liste der zufriedensten Bankkund:innen in Deutschland an. Die Ergebnisse spiegeln das wachsende Vertrauen der Verbraucher:innen in Neobanken wider.

Ranking der zufriedensten Bankkund:innen: C24 auf Platz 1, Revolut knapp dahinter

Im aktuellen „Consumer Bank Ranking 2024“ sichert sich die C24 Bank den ersten Platz für Kundenzufriedenheit in Deutschland. Als Onlinebank von Check24 bietet sie Girokonten mit Debit Kreditkarten wie die kostenlose C24 Smart Mastercard sowie die gebührenpflichtigen Varianten Plus Mastercard und Max Mastercard an.

Auf dem zweiten Platz liegt die britische Neobank Revolut, die unter anderem mit ihrer Revolut Standard eine kostenlose Variante sowie Premiumprodukte wie die Revolut Metal und Revolut Ultra anbietet. Die ING belegt den dritten Platz im Ranking und ist damit die Direktbank mit den zufriedensten Kund:innen in Deutschland.

Neobanken und Direktbanken stark vertreten

Mit C24, Revolut und N26 sind 3 Neobanken in den Top 10 vertreten. Zusätzlich sind 5 Direktbanken unter den führenden Banken: ING, DKB, comdirect, Volkswagen Bank und Consorsbank. Die PSD Bank kombiniert das Modell einer Direktbank mit dem einer Filialbank.

Ein interessanter Unterschied zeigt sich zwischen den Geschlechtern: Bei Männern schneiden Neobanken wie C24 und Revolut besonders gut ab, während bei Frauen die ING und die DKB bevorzugt werden.

Grundlage des Rankings ist der„Net Customer Satisfaction Score“, der die Zufriedenheit der Kund:innen widerspiegelt. Die Befragten bewerten dabei, ob sie mit einer Marke zufrieden oder unzufrieden sind, mit Werten zwischen -100 und +100. Der Netto-Wert ergibt sich aus der Differenz zwischen positiven und negativen Bewertungen. Nur Marken mit mindestens 300 Bewertungen und einer Trackingdauer von mindestens 183 Tagen im Erhebungszeitraum vom 1. September 2023 bis 31. August 2024 flossen ins Ranking ein.

Das Banken-Ranking im Überblick:

RangMarkeNet Customer Satisfaction Score
1.C2475,7
2.Revolut73,0
3.ING70,4
4.N2663,8
5.DKB60,9
6.comdirect47,7
7.Volkswagen Bank46,5
8.Consorsbank45,6
9.PSD Bank43,7
10.Schwäbisch Hall42,7

Filialbanken bleiben relevant

Verbraucher:innen in Deutschland, die in den kommenden sechs Monaten ein Finanzprodukt erwerben wollen, ziehen vor allem die Sparkasse für ein neues Bankkonto in Betracht. 37 Prozent der Zielgruppe nannten sie, während die ING mit 28,7 Prozent und die Volks- und Raiffeisenbanken mit 23,4 Prozent folgen.

„Filialbanken sind da, um zu bleiben“, sagte Philipp Schneider, Head of Marketing DACH bei YouGov, über das „Consumer Bank Ranking Germany 2024“. Er erklärte, dass sowohl traditionelle als auch Direkt- und Neobanken bei den deutschen Kund:nnen gut abschneiden. „Obwohl das digitale Banking immer mehr zum Mainstream geworden ist, bevorzugen die 18- bis 29-Jährigen nach wie vor die Eröffnung eines Kontos bei einer traditionellen Bank“, fügte er hinzu.

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Philipp Ollenschläger

Erstellt von

Parallel zu seinem Journalismus-Studium hat Philipp großes Interesse an Wirtschaftsthemen entwickelt, das sich während seiner Arbeit bei einem großen Medizin-Publisher verfestigt hat. Hier hat er sich häufig mit gesundheitsökonomischen Fragestellungen beschäftigt. Als Vielreisender kennt er schon lange die Vorteile des bargeldlosen Bezahlens. Diese Erfahrungen helfen ihm sehr bei seiner Arbeit als Autor von Ratgebern und Analysen rund um Kreditkarten.

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Zuletzt aktualisiert am 16. Oktober 2024

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