bunq-Studie: Mehrheit der Deutschen nutzt KI für Finanzentscheidungen

Deutschland liegt bei KI-Nutzung über dem Durchschnitt

Laut der bunq-Studie nutzen 60 % der Deutschen KI für finanzielle Entscheidungen. Damit liegt Deutschland über dem europäischen Durchschnitt von 56 % und deutlich vor den USA mit nur 37 %. Für Finanzdienstleister ergibt sich daraus ein klarer Handlungsauftrag: Wer langfristig wettbewerbsfähig bleiben will, muss entsprechende KI-Services anbieten.

Die Einsatzgebiete von KI im Finanzsektor sind vielfältig:

• 29 % nutzen KI, um unnötige Gebühren, Überziehungen oder Doppelzahlungen zu vermeiden
• 26 % sehen Vorteile beim Schutz vor Betrug
• 22 % setzen KI zur Vermehrung ihres Vermögens ein

Damit zeigt sich: KI wird vor allem als unterstützendes Tool im Alltag eingesetzt, weniger als vollständig automatisierter Entscheider.

Vertrauen in KI bleibt gespalten

Beim Vertrauen ergibt sich ein gemischtes Bild: 51 Prozent der Befragten vertrauen dem Chatbot ihrer Bank mehr als allgemeinen KI-Anwendungen wie ChatGPT, während 70 Prozent grundsätzlich Potenzial in KI-gestützten Sicherheitsmaßnahmen sehen. Gleichzeitig geben 27 Prozent an, KI in Bankangelegenheiten überhaupt nicht zu vertrauen. Zudem äußern 36 Prozent die Sorge, dass KI Fehlinformationen liefern könnte, was gerade bei sensiblen Finanzentscheidungen besonders ins Gewicht fällt.

Die Studie zeigt, dass viele Nutzer:innen offen für den Einsatz von KI sind, sofern die Kontrolle bei ihnen bleibt:

• 46 % würden KI für allgemeine Finanzfragen nutzen
• 47 % sind offen für personalisierte KI-Empfehlungen, behalten aber gern die finale Entscheidung

Für Banken bedeutet das, dass KI als Assistenzsystem gedacht werden sollte, das dich unterstützt und nicht ersetzt. Wer hier die richtige Balance aus Nutzen, Transparenz und Sicherheit findet, kann sich entscheidende Wettbewerbsvorteile sichern.

Finn: So setzt bunq KI konkret im Banking ein

Der KI-Assistent „Finn“ zeigt, wie bunq den Wandel im Banking aktiv gestaltet. Direkt in der App integriert, hilft er dir, Finanzfragen per natürlicher Sprache zu klären und bietet Einblicke in Ausgaben, Transaktionen und Sparmöglichkeiten. Darüber hinaus erleichtert Finn die App-Nutzung, erkennt Quittungen und unterstützt bei Zahlungen. Auch im Support kommt der Assistent zum Einsatz und kann Anfragen in vielen Sprachen bearbeiten, bevor bei Bedarf an menschliche Mitarbeitende übergeben wird. Strategisch dient Finn damit als zentrales Element, um Banking persönlicher, effizienter und stärker KI-gestützt zu gestalten.